ASSISTENZA

Come possiamo aiutarti?

Scegli la situazione più vicina alla tua: trovi la strada più veloce per ricevere risposta.

Clienti con account azienda

Apri un ticket

È il canale principale: la richiesta resta registrata e puoi seguirne lo stato.

  1. Accedi all’area azienda.
  2. Apri Assistenza dal menu.
  3. Premi Apri ticket, scegli il tipo e descrivi il problema.

Il ticket non condivide automaticamente i tuoi dati operativi. Possono aprirlo il titolare e gli amministratori.

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Accesso

Non riesci ad accedere?

Controlla di aver scelto l’area corretta, poi usa “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso.

Se il problema continua, scrivici indicando l’email dell’account e l’area che usi.

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Piano Business

Videoassistenza

Si richiede con un ticket di tipo Videoassistenza: indica il problema, due fasce orarie e un recapito. Ti confermiamo l’appuntamento e inseriamo nel ticket il collegamento riservato.

Sicurezza

Assistenza con consenso

Se serve vedere la tua situazione, sei tu ad autorizzare un accesso temporaneo in sola lettura dalla sezione Assistenza. Ogni operazione resta bloccata e l’ingresso viene registrato.

Tecnici, clienti e richieste generali

Scrivici

Per tutto il resto, o se non hai un account azienda, scrivi a:

gabriele@ediliaweb.it

Indica nome, azienda, cosa stavi facendo e l’eventuale messaggio di errore. Non inviare password.

Prima di scriverci: quattro controlli rapidi

  • Aggiorna la paginaRicarica la pagina o chiudi e riapri l’app: molti problemi temporanei si risolvono così.
  • Controlla la connessionePer salvare, sincronizzare i dati e usare l’IA serve una connessione attiva.
  • Verifica l’area di accessoImprese, tecnici e clienti hanno aree diverse: scegli quella giusta nella pagina di accesso.
  • Annota cosa stavi facendoOperazione, pagina, messaggio di errore e dispositivo ci aiutano a risolvere prima.
Domande frequentiEmail, documenti, squadra, permessi e abbonamento.GuidaLe funzioni spiegate passo per passo.Guida al primo preventivoDal cliente al preventivo condiviso con un link.Abbonamento e disdettaCondizioni, rinnovi e gestione del piano.