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Domande frequenti

Controlli semplici prima di chiedere assistenza.

Che valore ha la firma dei preventivi con il codice?

Quando il cliente accetta dall'area cliente, riceve un codice di 6 cifre via email, firma col dito e spunta la dichiarazione di accettazione. Ediliaweb crea il PDF firmato con l'ultima pagina “Registro di firma”: firmatario, codice inviato e confermato, data e ora, indirizzo IP, dispositivo e impronta SHA-256 del preventivo; la versione firmata non si può più modificare. È una firma elettronica semplice: non le si possono negare effetti giuridici solo perché è elettronica (Reg. UE 910/2014, art. 25) e in caso di contestazione il giudice ne valuta liberamente il valore, considerando sicurezza, integrità e immodificabilità (D.Lgs. 82/2005, art. 20 c. 1-bis). Per l'accettazione di un preventivo di lavori è normalmente una prova adeguata, molto più solida di un'email o di un messaggio. Non equivale alla firma qualificata o digitale, che ha l'efficacia della scrittura privata (art. 2702 c.c.) ed è necessaria per gli atti che la legge vuole in forma particolare. Non è una consulenza legale.

Chi può creare copie dei dati ed eliminare cantieri?

Le copie JSON in Strumenti dati sono riservate al titolare e agli amministratori. Solo questi ruoli possono eliminare cantieri; DDT, turni squadra od opportunità collegate impediscono l’eliminazione: conserva il cantiere e archivialo. La contabilità non può confermare rapportini nel diario.

Come aggiungo un operaio senza creare un account?

In Squadra e presenze, premi Aggiungi operaio in alto. Inserisci nome, cognome e, se vuoi, la mansione dal menu, poi premi Salva operaio. Non servono email o password. Il titolare e gli amministratori possono attivare “Abilita gestione Cassa Edile (MUT)” per aggiungere codice fiscale, IBAN, contratto, livello e date del rapporto. Trovi subito il nominativo nell’elenco della squadra e in Assegna un lavoro. Possono aggiungere operai il titolare, l’amministratore e il responsabile di cantiere.

Assegnato significa che la persona era presente?

No. L’assegnazione è il programma del lavoro. Le ore vanno dichiarate con le attività svolte e poi approvate dal responsabile. Solo l’approvazione registra il rapportino nel diario; non viene generato alcun cedolino.

Il DDT crea automaticamente una spesa?

No. La conferma del DDT registra i materiali consegnati nel diario. La fattura segue la propria revisione prima di diventare una spesa. Il DDT non dimostra da solo che i materiali siano stati consumati.

Il cliente non riceve l’email: cosa controllo?

Controlla prima l’indirizzo nella scheda Clienti, poi lo storico delle consegne. “Inviata” indica che il servizio ha preso in carico il messaggio; “Consegnata” conferma la consegna al server del destinatario. Chiedi anche al cliente di controllare spam e posta indesiderata.

Cosa significa “Rimbalzata”?

Il messaggio non è stato consegnato. Verifica l’indirizzo con il cliente: una lettera sbagliata può essere sufficiente. Correggilo nella scheda Clienti ed esegui un nuovo invio. Il tentativo precedente resta nel registro con il suo esito: correggere l’indirizzo non lo trasforma in una consegna riuscita.

Cosa significa “Soppressa”?

Il servizio email ha bloccato l’invio a quell’indirizzo, per esempio dopo un rimbalzo o una segnalazione. Non ripetere gli invii senza verificare la causa. Se l’indirizzo corretto resta bloccato, contatta l’assistenza indicando data, tipo di email e numero del preventivo.

Quali dati vede il cliente?

Il collegamento è personale. Mostra preventivi condivisi, relativi avanzamenti e pagamenti del cliente. Bozze, costi interni, margini e note riservate restano esclusi. I documenti fotovoltaici compaiono soltanto se sono stati condivisi con il cliente.

Devo inserire il costo interno?

No. Il costo interno è facoltativo anche nel listino. Se lo lasci vuoto non viene conteggiato: il margine visualizzato può quindi essere incompleto. Il cliente non vede questo costo.

Come risponde il cliente a un preventivo?

Dal collegamento personale può accettare, rifiutare o chiedere una modifica ai preventivi disponibili e non scaduti. La risposta aggiorna il preventivo nell’area dell’azienda o dello studio. Per correggere un preventivo già accettato, concorda una nuova versione o una variante.

Come richiedo un tecnico o un’impresa?

Apri Comunicazioni e scegli Nuova richiesta. Collegala a un cantiere, una pratica o un progetto fotovoltaico, descrivi l’attività e autorizza la condivisione dei recapiti per quell’incarico. La Control Room seleziona fino a tre profili verificati: il primo che accetta viene collegato allo scambio condiviso e le altre proposte vengono annullate.

Perché l’indirizzo non mostra più suggerimenti?

I suggerimenti automatici sono stati rimossi perché potevano compilare dati non coerenti. Inserisci manualmente via o piazza e numero civico, CAP, comune e sigla della provincia nei campi dedicati.

Se il problema continua, apri un ticket dall’area azienda oppure scrivi all’assistenza (pagina Assistenza) indicando l’operazione e il messaggio di errore.

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